Conditions générales de vente
Ces conditions générales de vente sont destinées à l’usage de la réservation de séjours en chambres à « La Sauternaise », 22 rue principale, 33210 Sauternes, France. Elles constituent le contrat de réservation entre le propriétaire, La Sauternaise et le client d’un séjour en chambre.
Article 1 – Durée du séjour : Le client loue une ou plusieurs chambres pour une durée déterminée et ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux.
Article 2 – Tarifs : Les prix indiqués sur le site internet www.lasauternaise.com sont les seuls tarifs contractuels. Ils s’entendent toutes taxes comprises (la TVA et les taxes de séjour seront calculées sur les bases de la réglementation en vigueur à la date du séjour.) Les tarifs n’incluent pas la taxe de séjour qui sera réglée le jour d’arrivée.
Article 3 – Validation d’une réservation : La réservation se fait par mail, par téléphone, par WhatsApp ou texto ou via ce site internet. La réservation est considérée comme validée et ferme uniquement après réception des coordonnées d'une carte bancaire (nom, prénom, numéro, date de fin de validité) et des éventuels arrhes (à partir de 3 nuitées sur une seule ou plusieurs chambres), déductibles de la facture à votre arrivée. Les arrhes devront être versées au plus tard sous 5 jours ouvrés à dater de la demande de réservation. Le montant des arrhes s’élèvent à 30% du prix total du séjour. Le paiement des arrhes peut s’effectuer par paiement sécurisé Paypal via internet ou par téléphone avec nous via le logiciel de paiement du credit agricole que nous utilisons. Le versement d’arrhes implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Dès réception des arrhes, il vous sera envoyé un mail de bonne réception avec le détail de la prestation réservée, ayant valeur de contrat. Si la réservation est faite par téléphone, nous nous engageons à confirmer la bonne réception des arrhes par téléphone ou sms. Si le client le souhaite, un contrat de réservation peut lui être envoyé par courrier.
Article 4 – Annulation par le client :
- Pour une réservation d’une à deux nuitées (une seule chambre pour deux nuits ou deux chambres pour la même date)
A la réservation :
Empreinte carte bancaire sans aucun débit à l'avance en garantie.
Annulation :
Le client devra verser le montant total de la réservation s'il annule dans les 2 jours précédant le jour d'arrivée. (ex: pour une arrivée le samedi, une annulation le jeudi entraine le paiement de la réservation)
- Pour une réservation de trois nuitées et plus (une seule chambre pour plusieurs nuits ou plusieurs chambres pour la/les même(s) date(s))
A la réservation :
Acompte de 30% à la réservation par carte bancaire à distance. Empreinte carte bancaire en garantie.
Annulation :
L'Annulation est gratuite si elle intervient jusqu'à 31 jours avant l'arrivée.
Entre le 30eme et 14eme jour avant le jour d'arrivée, les 30% du montant de la réservation seront conservés par l'hébergement.
Si l’annulation intervient entre le 13eme et le 8eme jour avant le début du séjour, 20% du montant de la réservation supplémentaires seront demandés par l'hébergement soit au total 50%.
Dès que l’annulation intervient entre le 7e jour avant le début du séjour et le jour d'arrivée, le prix de l'ensemble du séjour annulé est dû.
• En cas de séjour écourté, le prix correspondant au coût total de l’hébergement reste intégralement dû aux propriétaires.
Article 5 – Annulation par les propriétaires : Lorsqu’avant le début du séjour, les propriétaires annulent le séjour, pour des raisons indépendantes de leur volonté, ils doivent en informer le client le plus rapidement possible par téléphone ou mail. Celui-ci sera remboursé immédiatement des sommes versées.
Article 6 – Heure d’arrivée : Le client doit se présenter le jour précisé de la réservation et aux heures mentionnées ci-après. Les chambres sont disponibles à partir de 16h00. Le jour J, des messages concernant l'arrivée sont envoyés. Si un client ne répond pas aux messages ou aux appels ou bien ne se manifeste pas avant 20 heures le jour prévu de début du séjour, les propriétaires se réservent le droit de disposer de ses chambres. Les arrivées se font de façon autonome via digicode et boîte à clés dont les coordonnées sont transmises par messagerie le jour de l'arrivée aux alentours de 14/15h..
Article 7 – Heure de départ : Les chambres doivent être libérées pour 11 heures. Après 12 heures, il sera facturé une nuitée supplémentaire.
Article 8 – Règlement du solde de l’hébergement : Le solde du séjour sera à régler à l’arrivée. Le paiement du solde peut s’effectuer :
• En espèces, chèques vacances ou
• Par paiement sécurisé via le crédit agricole.
Les consommations et prestations supplémentaires non prévues seront payées en fin de séjour.
Article 9 – Taxe de séjour : La taxe de séjour est un impôt local et n’est pas incluse dans le prix de la nuitée. Elle est collectée par les propriétaires pour le compte de la commune et est reversée ensuite au Trésor Public. Elle s'élève à 0,50€/personne/nuitée.
Article 10 – Changement de chambres : Sans que le client ne puisse se prévaloir d'aucune indemnité, les propriétaires se réservent la possibilité de changer la chambre initialement réservée par le client par une chambre de même capacité. Dans un tel cas, le coût de la réservation reste inchangé.
Article 11 - Capacité : La réservation est établie pour un nombre précis de personnes (2 par chambre). Si le jour d’arrivée, le nombre d’occupants est supérieur, les propriétaires sont en mesure de refuser les personnes supplémentaires (enfants inclus). Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l'initiative des propriétaires, de sorte qu'en cas de départ d'un nombre de personnes supérieur à ceux refusés, aucun remboursement ne peut être envisagé.
Article 12 – Petit déjeuner : Le petit déjeuner est servi au fur et à mesure des arrivées de 8h40 à 10h00 dans la salle commune ou dans la cour extérieure si la météo le permet.
Article 13 - Les animaux de compagnie : Pour des raisons d’hygiène et de tranquillité de nos hôtes, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés. En cas de non respect de cette clause par le client, le refus d’accepter les animaux et ses propriétaires ne peut être assimilé à une modification ou une rupture du contrat à l’initiative des propriétaires de La Sauternaise. De sorte qu’en cas de départ du client, aucun remboursement ne peut être envisagé.
Article 14 - Art de vivre, utilisation des lieux : Le respect d'un certain art de vivre est demandé à tous les hôtes pour garantir la quiétude du lieu et le confort de ses hôtes. En outre, « La Sauternaise » est un espace entièrement non fumeur, à l’exception des cours extérieures. Il est également demandé de ne pas manger dans les chambres. Le client s'engage à respecter les consignes de savoir vivre figurant dans les chambres et dans les présentes conditions générales de vente. Le client s'engage à rendre les chambres en parfait état à la fin du séjour et à déclarer, et assumer financièrement, toute dégradation éventuelle dont il pourrait être responsable. Les enfants évoluant au sein de « La Sauternaise » sont sous l'unique responsabilité de leurs parents.
Article 15 – Informatique et libertés : Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. « La Sauternaise » s'engage à ne pas transmettre les informations que vous lui avez communiquées à d'autres sociétés ou organismes. Les présentes conditions de vente sont modifiables à tout moment sans préavis. L'acceptation et le respect de ces conditions générales de vente sont réputés acquis dès le versement des arrhes.